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よくある質問・Q&A
| よくある質問をまとめました。ご予約前にお読みください。 |
| 予約について |
| ●ネット予約できる期限を教えてください。 |
| ご利用日前日の18時まで予約できます。ただし、直前の予約の場合、満車など状況により希望に添えないことがありますので予めご了承ください。 ※利用日当日の予約は、ネット・電話では出来かねます。直接、ホンダカーズ南北海道までお電話ください。 ◆ホンダカーズ南北海道 0138-55-1122 |
| ●予約申込み時、免許証は必要ですか？ |
| 免許証は不要です。ご乗車時に提示してください。 |
| ●初心者ですが、車を借りられますか？ |
| 免許取得後、６ヶ月以上経過していることが利用の条件となります。６ヶ月未満の方にはお貸しできませんのでご了承ください。 |
| ●予約内容を変更したいのですが・・・ |
| ご利用日前日の18時までは、ネット上で変更してください。→予約確認変更ページ 18時以降・当日は、直接ホンダカーズ南北海道までお電話ください。 ◆ホンダカーズ南北海道 0138-55-1122 |
| ●優待プランを申し込んでいて宿泊日を変更したりキャンセルするとどうなりますか？ |
| 優待プランで申し込んでいるホテル・レストラン等をキャンセルすると、レンタカーもキャンセルとなります。 ご利用日を変更した場合は、再度お申込ください。 ホテル・レストラン等をご利用せずレンタカーのみ必要な場合は通常プランでお申込ください。 |
| 配車・引き取り（乗り捨て）について |
| ●営業時間、または配車から返却までの時間を教えてください。 |
| 通常は、8:30〜19:00までとなっております。 ※夏期(7/20〜8/21)は、8:00〜19:30です。 |
| ●配車・引き取りが無料の範囲はどこまでですか？ |
| 函館市内の配車・引き取りは、無料で行っています。JR 函館駅・五稜郭駅、函館空港、津軽海峡フェリーターミナル、青函フェリーターミナル、市内の全ホテル、大沼プリンスホテル、七重浜(北斗市)、その他函館市内のご自宅・会社等へも無料です。七飯町と北斗市は、プラス配車及び引き取り料が324円(税抜) で承ります。 |
| ●大沼や、道南の町にも配車、引き取りをしてくれますか？ |
| 函館近郊・道南エリアへの配車・引き取りにつきましては、予約状況により、可能な限り有料で対応しています。 ただし、混雑時・GWお盆等の繁忙期、気象状況によっては、ご要望に応えられない場合があります。ご了承ください。 ご希望に添えない場合は、お申し込み完了後であっても、ご連絡させて頂きます。あらかじめご了承ください。 詳しくは配車エリアのページをご覧ください。 有料での配車・引き取りをご希望の場合は、お申し込みの際に下記の該当するエリアをご選択の上、乗車・返却備考欄へ詳しいご住所、施設名等をご入力ください。 函館市周辺・道南エリアへの配車・引き取り（全て税込み） 《324円》七飯町、北斗市 《1,080円》北斗市・七飯町の郊外、大沼公園駅付近 《エリアA +2,160円》(旧)戸井町 南茅部 木古内 森町 《エリアB +3,240円》(旧)恵山町 鹿部町 厚沢部 《エリアC +4,320円》江差町 八雲町 福島町 知内町 《エリアD +5,400円》乙部町 上ノ国町 松前町 （以上税抜きでの表示） ※函館市内エリア以外の地域は、24時間以上のご利用で承ります。 ※エリアB･C･Dは、GW・7月 8月・12月〜2月末迄は、配車・引き取りを行っておりません。 |
| ●指定した配車場所に到着しました。どこに配車されていますか？ |
| 次の場所でお待ちしております。 ・函館空港／到着ロビーで、ホンダレンタカーのプラカードを持ってお待ちしています。 ・JR函館駅／改札口正面で、ホンダレンタカーのプラカードを持ってお待ちしています。 ・フェリーのりば／ターミナルビル正面玄関前でお待ちしています。 ・宿泊先ホテル／フロントまたはお客様の携帯電話へお電話します。 ※お客様が見つけられなかった場合や、到着時間に遅れている場合などは、お客様の携帯電話にご連絡を差し上げます。 |
| ●駅や空港で、乗り捨てはできますか？ |
| はい、営業所にお越しいただかなくとも、次の場所で返却できます。 ・函館空港／指定の駐車場へ返却してください。 (空港駐車場向かいの、函館空港前返車場所です。） ・JR函館駅／駅の駐車場で係員がお待ちしています。 ・フェリーのりば／ターミナルビル前の駐車場で係員がお待ちしています。 ・宿泊先ホテル／フロントにキーを預けてください。 いずれも、乗車時に詳しいご説明をいたします。 |
| ●予約時に指定した乗車場所が変更になりそうです・・・ |
| ご利用日前日の17時までは、ネット上で変更が行えます。当日は、直接ホンダカーズ南北海道までお電話ください。 ◆ホンダカーズ南北海道 0138-55-1122 |
| ●早朝・深夜の配車・返却は可能ですか？ |
| 《乗車》《返却》 営業時間外の配車・引き取りに関しては対応ができません。フェリーなどで早く到着された場合は、ターミナル内等でお待ちくださいますようお願いいたします。返却が、当日の営業時間を過ぎる場合は、翌朝以降の扱いとなります。 ご予約は、ホンダレンタカーの営業時間内に借りられ、返却引き取りが出来るようにお願い致します。 【営業時間】 通常は、8:30〜19:00までとなっております。 夏期(7/20〜8/21)は、8:00〜19:30です。 |
| ●千歳空港や札幌駅での乗り捨てはできますか？ |
ホンダレンタカーの予約エリアは、道南の範囲迄になっていますので、はこなびレンタカー予約の「札幌 ほか道内」のページから、千歳・札幌・他道内の乗り捨てが出来ます。函館から道内全域7,000円(税別)で乗り捨て出来ます。マツダ車などお得な料金でご予約できます。詳しくは、こちらからどうぞ。 |
| ●3日間の契約でしたが、2日間で返却になりそうです。レンタル料金は返金してもらえますか？ |
| ほとんど配車日程で運行されているため、申し訳ありませんが返金ができません。 |
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| 契約・保険について |
| ←優待レンタカー予約Top |
| ●乗車時に必要な物は何ですか？ |
| 運転免許証の提示が必要です。お忘れの場合は車を貸し出せませんのでご注意ください。 |
| ●保険には対応していますか？ |
| はい、次の内容で加入しています。 対人：無制限 対物：無制限（免責5万円） 車両：時価額（免責5万円） 搭乗：1000万円/1人 入院：7,500円/1人 通院：5,000円/1日 |
| ●免責補償とは何ですか？ |
| 万が一事故をおこし、対物・車両保険を使う場合は免責額5万円をお支払いいただきますが、免責保証に加入されると、5万円の支払いが免除となります。 免責保証／1日1,080円(税込) ※免許取得１年以内の方は加入いただけません。 |
| ●乗車時の手続きについて教えてください。 |
| 契約書に、運転される方の免許証番号を記入します。 次に約款・保険・ガソリンなど利用についてのご説明をいたします。 最後に外装チェックをし、サインをもらい乗車となります。 |
| ●返却時間を延長したいのですが、できますか？ |
| 延長の場合は、お早めにご連絡ください。延長料金は返却時に別途お支払いください。なお、予約状況によりご希望に添えない場合があります。 返却時間を過ぎるまでに、必ずご連絡ください。無断で延長した場合は、契約違反となり違約金が発生しますのでご注意ください。 |
| ●返却時、ガソリンはどうするの？ |
| ガソリンは、満タンでお貸ししていますので、必ず満タンでご返却くださるようお願い致します。 満タンでない場合は、実走行距離に応じて、当社が定める換算表により、精算させていただきます。 |
| ●事故を起こしてしまった場合は？ |
| 万が一事故を起こした場合は、損害の大小にかかわらず、自損事故の場合も必ずご連絡ください。詳しくはこちらをご覧ください。 |
| ●国際免許でレンタルできますか？ |
| はい、レンタルは可能です。特に規約等もありません。ただし外国人の方は、日本語が話せる方か、日本語が話せる方が同行している場合のみが条件となっています。 |
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| 車種・装備について |
| ●どんな車がありますか？ |
| 人気のホンダ車をご用意しています。詳しくは車種と料金のページをご覧ください。 また、全てAT車（アクティトラック・アクティバンを除く）となっております。 |
| ●禁煙車はありますか？ |
| 660ccNワゴン、1300ccフィットのみ対応可能です。 台数に限りがございますので、ご予約時にご選択ください。 |
| ●灰皿は付いていますか？ |
| 全車両、灰皿は装備されてません。ご希望の方はご予約申し込み時、備考欄に「灰皿希望」とお書き下さい。 |
| ●ETCは付いていますか？ |
| ETC付き車両をご希望の方はご予約時にオプションでお申込みください。台数に限りがあるためご希望に添えないことがあります。その場合は、ご予約より２〜３日中にホンダカーズ南北海道よりご連絡いたします。 なお、ETCカードの貸出はしておりませんので、お客様でご用意ください。 ※アクティトラックはETCを装備しておりません。 ◎函館市から最寄りのI.C.は「大沼公園 IC」です。 |
| ●CDプレーヤーなどのオーディオは付いていますか？ |
| 全車、ラジオ・CDプレーヤーを装備しています。 |
| ●カーナビは付いていますか？ |
| ポータブルナビゲーションを用意しています（無料）。ご希望の場合は、予約時にお申込ください。 なお、オデッセイは標準装備となっております。 |
| ●冬期間、スタッドレスタイヤは装備されていますか？ |
| はい、冬期（11月中旬〜3月下旬頃まで）は標準装備です。 |
| ●スキー・スノーボードのキャリアは付けられますか？ |
| 申し訳ございませんが、取り扱っておりません。 |
| ●ペットも乗車できますか？ |
| はい、乗車可能です。追加料金はかかりません。ただし、必ずペットゲージに入れ、車内での開放はおことわりします。万が一、臭いや汚れが付いた場合、専門業者によるクリーニングが必要になりますので、実費をお支払いいただくことになります。 |
| ●4WD車はありますか？ |
| 全て4WD車です。 |
| ●希望の車種が満車の場合もありますか？ |
| 繁忙期(ゴールデンウィーク・お盆など)に満車になる場合もあります。お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、違う車種にてご対応させていただきます。なお、お客様のご希望に添えない場合は、予約後すぐにホンダカーズ南北海道よりご連絡いたします。 |
| ●チャイルドシートは借りられますか？ |
| チャイルドシート、ベビーシート、ジュニアシートをご用意しています。いずれも1日500円(税別)のオプションとなっています。ご予約時にお申込ください。 |
| ●ホンダ車しかないのですか？ |
| はこなびレンタカー予約の「函館・道南エリア」は、ホンダカーズと提携していますので、ディーラー車のホンダのみですが、「札幌他道内エリア」ボタンの予約からは、マツダ車中心のタイムズカーレンタルと提携していますので、函館を含む北海道内全てで、ホンダ車以外も選べます。また札幌など道内への乗り捨ても低価格で可能です。 |
| ●トランクに積める容量はどれくらいですか？ |
| フリード以上の車種であればゴルフバックといった大型の荷物を積むことができます。 ※人数と荷物の数にもよります。 |
| ●車の色の指定はできますか？ |
| 車の色はご指定いただけませんので、ご了承ください。 また、同じ車で新型車両・旧型車両がある場合のご指定もできませんのでご了承ください。 |
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| 料金・お支払いについて |
| ●レンタル料金の支払い方法を教えてください。 | |
| ・ご乗車時に現金でのお支払い ・ご予約時にクレジットカードでの事前決済 のいずれかをご利用頂けます。 クレジットカードへのご請求は、ご利用後のご請求となります。また、万が一のキャンセル時には自動的に決済が取消となりますので、安心してご利用頂けます。 ▼利用いただけるカード |
| ●領収書がほしいのですが。 |
| 《現金でお支払いの場合》 ご予約申し込み時、備考欄に「領収書希望」とお書きください。ご乗車時に渡しします。ご乗車当日にお申し出いただいた場合は、車返却時のお渡しとなります。 《クレジットカード決済の場合》 「予約確認ページ」で領収書が発行できます。プリントしてお使いください。なお、ご乗車日の3日後から発行できます。(1ヶ月間迄） |
| ●都合により予約をキャンセルしたいのですが。 |
| 予約確認変更ページより行えます。必ずネット上でお手続きください。なお、お申込み頂いた乗車時間までにキャンセルの手続きがなく、また、ご連絡も頂けなかった場合には100%のキャンセル料が発生致しますので、必ずお手続き頂くか、お電話にてご連絡ください。 |
| ●キャンセル料はかかりますか？ |
| ２日前までのキャンセルには、キャンセル料は発生致しません。以降のキャンセルについては、下記が適用となります。 ・前日のキャンセル：ご利用料金の３０％ ・当日のキャンセル：ご利用料金の５０％ ・無断／連絡なし ：ご利用料金の１００％ ※利用日前日に、利用日を後日へ変更される場合もキャンセル料がかかります。あらかじめご了承ください。 ・変更前利用料金の３０％ |
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