ご予約について

●いつからいつまで予約できますか？

旅行開始日の7日前から最大２ヶ月先までの宿泊・乗船のご予約が出来ます。 宿泊とフェリーの周遊パックとなりますので、旅行終了日の２ヶ月前からのご予約となります。 ※例　4/1出発・4/10にお帰りのご予約ですと、2/10からご予約頂けます。

●どのような予約ができますか？

ホテルご宿泊＋フェリー周遊（[大洗⇔苫小牧]と[函館⇔青森／大間]航路の組み合わせ）のパックとなっております。 往路、復路の乗船航路や、旅行日程が自由にご選択頂けますので、お客様のご都合にそったコースでご予約頂けます。 《モデルコース：北海道外の方で北海道観光へ旅行》 ★大洗から夕方便に乗船　→　北海道各地をご旅行後、４日後に函館でご宿泊　→　翌日に函館からフェリーで青森へ（５泊６日） 《モデルコース：北海道内の方で東北・関東観光での旅行》 ★函館から青森へ午後出発の便に乗船　→　青森で1泊　→　翌日から、東北、関東方面を観光　→　7日後に大洗から乗船（7泊8日）

●フェリーの個室は予約はできますか？

はい、予約できます。料金は個室利用の設定になります。ゆったりプライベートな船旅をしたい方、少し贅沢に旅行を楽しみたい方におすすめのステキな客室を提供します。 【津軽海峡フェリー】ブルードルフィンは1便に2室、2名様用のツインベッドルームで、TV、ソファ、洗面台を完備し、窓から大海原を望めます。びなす・びるごは1等洋室をご予約いただけます。 船舶の紹介はこちらから→ 【商船三井フェリー】 のんびり旅が楽しめるリラックス空間のデラックスルームは、ユニットバス・トイレ、洗面台、DVD・ビデオ付きテレビを完備しております。 船舶の紹介はこちらから→

●ホテルの連泊はできますか？

同じホテルに3連泊まで可能です。別のホテルでの宿泊をご希望の場合は、通常(1泊)のご予約頂いた後に、２泊目、３泊目…と何泊でも宿泊の追加ができます。 次のようなご旅行が可能です。 　1日目昼　大洗から夕方便に乗船 　1日目夜　クロスホテル札幌 宿泊 　2日目夜　洞爺湖温泉　洞爺万世閣 宿泊 　3日目夜　湯の川温泉 啄木亭 宿泊 　3日目昼　函館から乗船 ★別のホテルでの2泊目以降の予約は、ホテル宿泊追加予約はこちらから行えます。ご予約済みの予約IDナンバーとお名前でログインの上「宿泊を追加する」ボタンからおすすみください。

●帰りの予定が決まってないのですが、商船三井フェリーを片道パックで利用できますか？

帰路の予定が決められない方、又、帰路の予定が２ヶ月以上先になる方の為に、商船三井フェリー片道パックもご用意してあります。 ホテル詳細ページ料金表下の、「フェリー片道パックをご予約はこちら」から片道パックをご予約頂けます。 尚、帰路ご予約の際も同じく宿泊パックとなりますので、ご了承ください。

●車の予約はどのようにするのですか？

まずはホテルの予約をしていただき、引き続きフェリーのお申し込みへ移ります。フェリーお申し込み時に、車の台数や人数を選択する画面がありますので、そこでご選択ください。

●車は何台まで申しこめるのですか？1予約で1台ですか？

空きがあれば、1度に5台までお申し込み頂けます。

●利用できる車種を教えて下さい。

下記取扱表のうち、乗用車に該当するものがご利用頂けます。（貨物車扱いに該当するものはご利用頂けません） 　●車両取扱表　商船三井フェリー株式会社（大洗 〜 苫小牧 航路） ３・５・７ナンバー 乗用車扱い　※車長６ｍ以上は貨物車扱いとなります。 １・４・８ナンバー 自動車検査証「車体の形状」欄 ナンバープレートの平仮名 扱い 箱型・幌型・ステーションワゴン・バン キャンピング車 ー ６ｍ未満 乗用車扱い 上記以外の「車体の形状」 あいうえかきくけこを ー 貨物車扱い*1 以外の平仮名 ５ｍ未満 乗用車扱い ５ｍ以上 貨物車扱い *1)４ｍ未満のボンネット・キャブオーバー・ピックアップは乗用車扱いとなります。 　●車両取扱表　津軽海峡フェリー株式会社（青森、大間 〜 函館 航路） 普通乗用車（６ｍ未満の、３・５ナンバー） １・８ナンバーの乗用車タイプ、ワンボックス・ワゴン・ジープタイプの車輌と、同タイプのキャンピングカーを含む。 ※車長６ｍ以上は貨物車扱いとなります。 軽自動車 ※車長４ｍ以上、６m未満は普通車扱いとなります。

●フェリーの運賃とホテルの宿泊料金はどのように支払えば良いですか？

クレジットカードでのお支払いとなりますので、ご予約の際はお手元にカードをご用意ください。 請求は、旅行開始日以降となります。

●バイクや自転車の予約はできますか？

バイク・自転車・小荷物といった特殊手荷物については、当フェリーパックご予約できません。

●キャンセル待ちや仮押さえはできますか？

キャンセル待ち・仮押さえの予約はできません。随時空席をチェックしてください。

●フェリーターミナルに車は置いて来られますか？

【津軽海峡フェリー】 函館ターミナルは駐車場の空きがあれば、1泊500円で駐車できます。青森・大間ターミナルにつきましては、下記までお問い合せください。 ◆青森ターミナル　TEL(017）766-4733 ◆大間ターミナル　TEL(0175)37-3111 【商船三井フェリー】 ターミナルの駐車場は送迎のお客様の一時駐車場となっております。夜間の盗難、損傷も数多く報告されており、スペースも限られておりますので、1日を超える駐車はご遠慮ください。

●ペット連れですが予約できますか？

ホテル＆フェリーパックでは、ペットのご予約自体はお取り扱いできません。お申し込み頂いた後に、各利用船社へ直接お問い合わせ下さい。各船社のペットのお取り扱いにつきましては、下記の通りです。（詳細は直接、船社へお問い合わせ下さい） 【津軽海峡フェリー】 お車でご乗船の場合のみ、ペット同伴可能となっております。ただし、車内での待機となり、船室までは同伴できません。申込時でのご予約は必要ありません。また、ブルードルフィンではドッグルームがございます。 ※お車なしで人のみでのご乗船の場合は、ペット同伴はできません。 【商船三井フェリー】 受託手荷物運賃をお支払いいただき、ペットルーム利用の念書にご署名いただいた上でペットルームにお預かりする事ができます。備え付けのケージ（縦43cm×横60cm×高さ47cm）に限りがございますので、必ずお問い合わせください。ケージに入りきらない大型のペットはお客様がケージをご用意できる場合に限り、お預かりします。 ※大型ペットの場合も必ず事前に商船三井まで直接お問い合せください。

ホテルについて

●チェックイン時間に遅れそうです。

ホテルへ直接お電話ください。連絡せず大幅に遅れるとキャンセル扱いになる場合があります。

●フェリーの発着時間によって食事時間は融通がききますか？

ホテルの食事時間はそれぞれ決まっています。夕食時間に間に合わない、朝食時間よりも早いチェックアウト等の場合は、食事サービスはご利用頂けません。なお、そのような場合でも食事料金のご返金はできませんので、各ホテルの食事時間をよくご確認ください。

●食事が必要のない場合、食事のみのキャンセルはできますか。

お食事をとられない場合でも、食事分の料金は返金はできませんのでご了承ください。または、朝食のみ・素泊りが出来るホテルを選ぶことも出来ます。

●ホテルでの駐車場代はかかりますか。

各ホテルとも駐車場を完備していますが、一般的に温泉地のホテルは駐車場が無料となっております（湯の川温泉のホテルは駐車場は無料です。） それぞれの地域によって異なりますが、ホテルにより1泊300円〜2,000円前後です。

●ホテル無料宿泊券などは利用できますか。

ホテル＆フェリーパックは元々「格安の料金での限定旅行パック商品」ですので、割引券等との併用はできません。

乗船について

●どのようなフェリーで船旅ができるのでしょうか？

【津軽海峡フェリー】 大型の旅客船が中心で快適な船旅が出来ます。 函館⇔青森 航路は「ブルードルフィン」「びなす」「びるご」「えさん2000」の中からお好きな船舶をお選びください。 函館⇔大間 航路は「ばあゆ」をご利用ください。 船舶の紹介はこちらから→ 【商船三井フェリー】 大型の旅客船で展望浴場やサウナなどを備えており、快適な船旅が出来ます。 大洗⇔苫小牧航路は夕方便の「さんふらわあ さっぽろ」「さんふらわあ ふらの」、深夜便の「さんふらわあ しれとこ」「さんふらわあ だいせつ」の中からお好きな船舶をお選びください。 船舶の紹介はこちらから→

●乗船するときの手続きについて教えてください。

乗船手続きは、出港の1時間前から行っています。フェリーターミナルビルのチケットカウンターに、プリント済みの「フェリー乗船 船車券」をお出しください。乗船チケットをお渡しします。お手続きは出港40分前までにお済ませください。（ゴールデンウィーク、お盆などの混み合う時期には、さらに３０分早めに手続きをお済ませください。） 車で指定の乗船場所に並び、係の人にチケットを渡して乗船します。※スマートチェックインからは乗船できません。

●フェリー乗船 船車券のプリントに失敗しました。

プリントは1度しかできないようになっています。プリントに失敗、またはプリントされたページが途中で切れてしまったなど不備がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。再プリントできるようにいたします。 プリンターをお持ちでなく、「フェリー乗船 船車券」をプリントできない場合は、次の項目をお書き留めいただき窓口へお出しください。 ◎はこなびフェリーパックから予約　◎お名前　◎はこなび予約ナンバー　◎ご予約の便　◎等級　◎乗船人数　◎お車の有無　※必ず往復分の２枚ご用意ください。 ※なお、発券手続きに多少お時間がかかりますので、少し余裕をもっていらしてください。

●車で乗船する場合、同乗者はどのように乗船すればよいですか？

【津軽海峡フェリー】 全員一緒にお車で乗船してください。船内で停車した後に、船室へ移動となります。 【商船三井フェリー】 運転者と同乗者は別乗船です。一緒にお車で乗船する事はできません。同乗者はフェリーターミナルの乗船口からご乗船ください。

船内について

●一般（2等・スタンダード・エコノミー）の船室はどのような部屋ですか？

【津軽海峡フェリー】 仕切りのない広い和室で、床にはカーペットを敷いてあるので横になり、ゆっくりとくつろぐことが出来ます。※自由にお使いいだける簡易枕をご用意しています。 【商船三井フェリー】 カーペット敷きの大広間です。座席指定制になっておりますので、指定されたお席をお使いください。枕・毛布・シーツを人数分ご用意しております。

●上等級（１等洋室・ファースト・デラックス・スタンダード・カジュアル）の船室はどのような部屋ですか？

【津軽海峡フェリー】 １等洋室（びるご、びなす）は４名定員、ファースト（ブルードルフィン）は２名定員の個室になります。いずれもベッド、TV、イス、洗面台を完備した客室です。船舶の紹介ページに写真を掲載しております。 ※上等級をご利用で定員に満たない場合は、不足人数分の貸切料がかかります。 【商船三井フェリー】 デラックスは2名定員の個室で、ユニットバス・トイレ、洗面台、DVD&ビデオ付きテレビ、テーブル、イス、冷蔵庫、クローゼットがあり、ユニットバスにはシャンプー・リンスが設置されています。スタンダードは4名定員の個室で、DVD&ビデオ付きテレビ、テーブル、イス、冷蔵庫、クローゼットがあります。カジュアルは１名分の寝台スペースになります。いずれも、船舶の紹介ページに写真を掲載しております。 ※デラックス、スタンダードをご利用で定員に満たない場合は、不足人数分の貸切料がかかります。

●乗船当日に部屋（船室）の変更は可能ですか？

可能です。乗船手続き時にチケットカウンター係員へお伝え下さい。その際、船室の差額をお支払いいただきます。

●赤ちゃん連れですが、授乳室やオムツ交換台はありますか？

【津軽海峡フェリー】 びなす・ブルードルフィン・ブルーマーメイドには専用のベビーコーナ−を設けています。 【商船三井フェリー】 24時間ご利用いただける給湯器が各所にございます。また、スイートルーム・デラックスルーム・スタンダードルームにはポットのご用意もございます。

●タバコは吸えますか？

喫煙ルームを設けています。船室・パブリックスペースは全て禁煙です。

●レストランはありますか？

【津軽海峡フェリー】 オートレストラン（自動販売機が並んでいる飲食コーナー）を備えております。なお、飲食物はご自由に持ち込みが出来ます。 【商船三井フェリー】 《さんふらわあ さっぽろ・さんふらわあ ふらのについて》 夕方便の各船内には最上階にレストランがございます。水平線を眺めながらお食事がお楽しみいただけます。朝食・昼食・夕食とバイキングになっております。 《さんふらわあ しれとこ・さんふらわあ だいせつについて》 オートレストラン（自動販売機が並んでいる飲食コーナー）を備えております。24時間オープンのホールでは、様々な種類のメニューを取り揃えており、電子レンジも完備しております。

●携帯電話は使えますか？

函館近海、青森近海、東京近海ではお使いいただけますが、途中沖合ではエリア外となります。

●船内に売店はありますか？

津軽海峡フェリーの「えさん2000」を除く、すべての船舶にございます。お土産品、お菓子、雑誌などを取り扱っています。

航路について

●青森⇔函館間は何時間かかりますか？

《函館⇔青森 航路　通常フェリー》ブルードルフィン・びなす・ブルーマーメイド・えさん2000 およそ3時間50分かかります。 《函館⇔大間 航路　通常フェリー》大函丸 およそ1時間30分かかります。

●大洗⇔苫小牧間は何時間かかりますか？

《大洗⇔苫小牧 航路　夕方便》さんふらわあ さっぽろ・さんふらわあ ふらの およそ19時間かかります。 《大洗⇔苫小牧 航路　深夜便》さんふらわあ　しれとことさんふらわあ だいせつ およそ18時間かかります。

支払いについて

●クレジットカードの分割払いはできますか？

できます。カード番号入力画面にて、支払い回数を選択してください。

●クレジットカードの料金はいつ引き落とされますか？

旅行開始日以降のご請求となります。

●クレジットカードが使えない場合でも予約できますか？

基本的にクレジットカード決済となりますが、カードをお持ちでない方は銀行振込も可能です。 【銀行振込でのご注意】 ※予約の完了で手配済みとなるため、銀行営業日24時間以内に必ずお振込をお願いします。（振込先／楽天銀行またはジャパンネット銀行）ご事情がある場合でも、2日以内にお支払いください。振込先は予約完了メール及び予約確認ページに記載されます。 ※もし振込が出来ない場合は、必ずご自身でキャンセルが必要です。キャンセルをしなかった場合は、自動的にキャンセル規定の対象となります。キャンセル規定をご確認ください。 ≫申込途中の、Step3.予約者情報入力ページの下にある、お支払い方法：銀行振込を選択してください。楽天銀行またはジャパンネット銀行への振り込みとなります。振込先は予約確認ページに記載されます。

●領収書に関して

領収書は「ご予約の確認・変更」ページからプリントの上ご利用ください。 宿泊日の3日後から、画面表示から印刷できます。ログイン後「領収書を表示」から進み、領収書の宛名を入力して領収書を表示します。これをプリントしお使いください。 ※領収書の表示は「1回限り」となります。 ※領収書は1カ月間表示します。以降は表示、発行はできませんのでご注意ください。 ※基本的に上記以外の領収書は発行しておりません。

変更・取消について

●予約の変更はできますか？

予約内容の変更はできません。変更をご希望の際は、先に取得されたご予約をキャンセルし、新たに変更した内容で、よくご検討の上、ご予約下さい。旅行開始日の２日前までにお手続きください。なお、14日前より取消料金が発生いたしますのでご了承ください。 ※ご利用日の15日前までに予約のお取り直しをお願いします。 直近の予約は便の時間等をお間違えのないよう、よくご確認の上、ご予約ください。

●当日、フェリーの便変更はできますか？

当日の変更はお受けできません。 当該便のみ有効のため、当該便に乗船できない場合は、別途、新しいチケットを購入していただくことになります。遅れないよう、余裕をもってお越し下さい。

●予約人数の変更はできますか？

予約人数の変更につきましてもお受けできません。ご希望の方は、取得済みの予約をキャンセル後、再度、予約をお取り直し頂きます。なお、取消日によってはキャンセル料が発生致しますので、ご注意ください。

●旅行開始後に人数が減ったのですが・・・

旅行開始後に人数が減られた場合につきましても、減員分のご返金はできませんので、ご了承ください。

●キャンセル料は、いつからかかりますか？

無料でキャンセルできるのは、旅行開始日の前日から数えて15日目より以前の日までです。 当日、前日〜14日目のキャンセルについては規定のキャンセル料が発生します。その場合キャンセル料は、申込時に利用したクレジットカードより精算致します。詳細は、キャンセル規定ページをごらんください。 ※予約内容の確認・キャンセルはこちらのページから行えます。

●キャンセル料が発生しないうちにキャンセルしました。カード決済料金はどうなりますか？

Web上でキャンセルのお手続きをしていただきますと、カード決済も自動的に取り消されます。請求されることはありませんので、ご安心ください。

その他

●フェリーが欠航になった場合どうなりますか？

台風などの影響によりフェリーが欠航になった場合は、運航便への変更が可能です。 ※条件により差額が発生することがあります。 ※旅行開始前に出発の便が欠航となり、旅行自体を中止される場合に限り、キャンセル料の発生なしに予約を取り消す事が可能です。他の交通機関を利用して旅行を継続される場合は、ご利用にならない分はご返金の対象とはなりませんので、予めご了承ください。

●JAF会員ですが割引はできますか？

ホテル＆フェリーパックは格安な限定商品のため、他の割引サービスとの併用はできません。 学生割引、団体割引、身障者割引等もできませんので、あらかじめご了承ください。